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Customer Service & Channel Demand Manager (w/m/d)


ID:  747
Date of Posting:  Jul 5, 2024
Job Family:  Finance
Job Type:  Direct Employee
On site / Remote / Hybrid:  Hybrid
Location: 

Ulm, DE

Territory: 
Shift:  Full Time
Seniority:  Associate

With its beginnings in a family run pharmacy in Correggio, Italy in the 1920s, Recordati is now a global pharmaceutical force, listed on the Italian stock exchange, with over 4,300 employees.

We are a group of like-minded, passionate individuals who go to extraordinary lengths for our partners, customers, investors and the people across the globe who we serve. We develop and commercialise medicines to serve people living with common diseases, as well as those living with some of the rarest, in around 150 countries.

At Recordati, our mantra is simple. We’ve always believed that health, and the opportunity to live life to the fullest, is a right, not a privilege. Whether that is for common diseases or the rarest – we want to give people the opportunity to be the best version of themselves.

This drive will never stop. Together, we will always be reimagining tomorrow – with new ideas, new technologies and new innovations to fight diseases.

Recordati. Unlocking the full potential of life.

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Die Recordati Pharma GmbH ist ein modernes, mittelständisches Unternehmen und als deutsches Tochterunternehmen ein wesentlicher Teil der international tätigen Recordati Group. Unser Kerngeschäft ist die Vermarktung und der Vertrieb von Arzneimitteln, Medizinprodukten und Nahrungsergänzungsmitteln.

 

Wir suchen zur Verstärkung unseres Teams eine/n:

 

Customer Service & Channel Demand Manager (w/m/d)

 

In dieser Rolle übernimmst du die Schlüsselfunktion als primäre Kontaktperson für unsere Kunden. Du gewährleistest, dass Kundenanfragen nicht nur zeitnah, sondern auch mit höchster Zufriedenheit behandelt werden.
Durch deinen herausragenden Einsatz im Kundenservice trägst du wesentlich dazu bei, nachhaltige und positive Kundenbeziehungen zu fördern und spielst eine entscheidende Rolle für den langfristigen Erfolg unseres Unternehmens.

Deine Aufgaben:

 

  • Ansprechpartner/in für alle Kundenanliegen, inklusive Anfragen, Beschwerden und speziellen Wünschen, in Abstimmung mit externen Dienstleistern (Third-Party Logistics, TPL).
  • Sicherstellung der präzisen und fristgerechten Bereitstellung von Informationen über Produkte, Dienstleistungen und Unternehmensrichtlinien.
  • Beratung der Kunden bei der Nutzung unserer Online-Plattformen und Tools.
  • Betreuung der Kundenkommunikation über diverse Kanäle.
  • Analytische Beurteilung und Lösung von Kundenproblemen, mit Möglichkeit zur Eskalation bei kritischen Fällen.
  • Selbstständige Analyse von Daten bezüglich Kanalnachfrage, Lagerbestand und historischen Trends sowie Entwicklung von strategischen Empfehlungen und Korrekturmaßnahmen.
  • Initiierung und Durchführung von Projekten zur Steigerung der Transparenz und Effizienz in der Auftragsabwicklung, sowohl intern als auch mit Drittanbietern.
  • Management von Masterdaten zur Sicherstellung der Datenqualität und Datenintegrität.
  • Verantwortung für das Ordermanagement, einschließlich der Überwachung von Auftragsstatus und Lieferkoordination.

Dein Profil:

 

  • Mehrjährige Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position im Kundenservice oder einem ähnlichen Bereich.
  • Nachgewiesene Kompetenz bei der effektiven Lösung von Kundenproblemen und im Kundenbeziehungsmanagement.
  • Erfahrung im Umgang mit Kundenanfragen und -beschwerden über verschiedene Kommunikationskanäle.
  • Vertiefte Kenntnisse in der Anwendung von Kundenservice-Software sowie CRM- und ERP-Systemen.
  • Hochschulabschluss in einem relevanten Fachbereich.
  • Exzellente Kommunikationsfähigkeiten in Englisch und Deutsch, sowohl mündlich als auch schriftlich.
  • Ausgeprägte kundenorientierte Denkweise und hervorragende zwischenmenschliche Fähigkeiten.
  • Hohe Eigenmotivation, Leistungsbereitschaft und die Fähigkeit, sowohl selbstständig als auch im Team zu arbeiten.
  • Innovationsfreudigkeit zur Implementierung von Verbesserungen im Prozess.
  • Umfassendes Verständnis für unsere Produkte und die dazugehörigen Märkte.

 

Wir bieten Dir:

 

  • Ein umfassendes Vergütungspaket, inklusive Urlaubs- und Weihnachtsgeld, attraktiver betrieblicher Altersvorsorge und einem umfassenden Gesundheitsmanagement.
  • Eine fortschrittliche Arbeitskultur, die Eigeninitiative und Mitgestaltung schätzt, unterstützt durch regelmäßige Weiterbildungsmöglichkeiten.
  • Ein agiles Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien und schnellen Entscheidungswegen, umgeben von einem dynamischen Team.
  • Arbeit im internationalen Kontext.
  • Obst, Getränke und eine Kantine.
  • Ein iPhone zur privaten Nutzung.
  • Hybrides Arbeiten.
  • Einen EGYM Wellpass und JobRad.

At Recordati we believe in people! Inspired by our purpose - unlocking the full potential of life - we are committed to creating a diverse environment and cultivating a culture of inclusion. We strive to continually lead with our values and beliefs, enabling our employees to bring their whole selves to work and develop their potential.

We are proud to be an equal opportunity employer. We recruit, develop and reward without regard to, amongst others, gender, sexual orientation, gender identity or expression, national origin, age, physical or mental ability, race, ethnicity, political or religious belief.

If you are looking to join a company where you can try new things, speak openly, and be bold, we invite you to apply today.

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